Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE
1. Dreptul de retragere – 14 zile
Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Produse sigilate (căști in-ear)
Căștile in-ear sunt considerate produse de igienă.
Acestea pot fi returnate în termen de 14 zile doar dacă:
• sunt sigilate,
• nu au fost desigilate,
• nu prezintă urme de utilizare.
Produsele desigilate și utilizate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
⸻
2. Produse non-igienă (smartwatch, huse, alte accesorii)
Pentru produsele care nu sunt considerate de igienă (ex: smartwatch-uri, huse, accesorii), returul este acceptat în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca produsele să fie:
• în stare bună,
• fără urme de utilizare excesivă,
• returnate în ambalajul original.
⸻
3. Garanție produse generale
Produsele beneficiază de garanție legală conform legislației în vigoare.
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație:
• Clientul trebuie să notifice problema în maximum 24 de ore de la constatarea acesteia.
• Produsul va fi trimis către noi pentru verificare.
Dacă se confirmă defectul:
• Produsul va fi reparat sau înlocuit.
• Costul transportului de retur către client va fi suportat de noi.
Dacă NU se confirmă defectul:
• Produsul va fi returnat clientului.
• Costurile de transport tur-retur vor fi suportate de client.
⸻
4. Costuri transport pentru retur
În cazul returului din motive personale (drept de retragere):
• Costul transportului este suportat de client.
În cazul unui produs defect confirmat:
• Transportul de retur către client este suportat de noi.